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> 追求极致的客户体验
一对一服务
One to one service
① 跟进客户需求
② 跟进产品加工进度
③ 为最后制作出来的产品质量把关
④ 后期维修翻新等服务跟进
⑤ 一对一的服务可以有效避免重复沟通,从而提升客户的体验。
客服挂机制度
Classic from the details of Zhen Gong
由于客服人员下班后则无法及时回复客户信息 所以建立了一个挂机制度,下班的客服会把微信挂机到 正在上班的客服,所以只要是在上班的期间,客户随时都可以联系到我们的客服
内部系统化管理
Internal systematic management
系统化管理,让流程更为严谨,减少出错的概率。更好的是,通过系统可以清晰的查看到客户之前做过的产品正在做的产品,详细到每一个参数每一个流程进度,当客户问起的时候,我们都可以很快的回复客户。
APP体验
APP experience
1
实时查看加工进度(业内首创)
2
海量款式挑选
3
在线试戴款式
4
查金价、看尺码等工具
珍宝APP
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完善的服务流程设计
Classic from the details of Zhen Gong
用心在每一个节点上,都让客户感受到我们的服务热情
Focus on every node, let customers feel our service enthusiasm
END